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公司管理建立在“與員工心與心的溝通”
基礎(chǔ)上，心在一起，人才會(huì)在一起。
錦華裝飾集團(tuán)總裁堂杰先生
也是這樣身體力行的：
每周六天的讀書會(huì)
每周一篇《堂杰專欄》
來信必回的《堂杰信箱》
每月一次與錦華家人的直播講話
......
董事長(zhǎng)宋立宏和總裁堂杰說，
在錦華，我們希望為員工提供的
不僅是賺錢的基礎(chǔ)需求，
還有“成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)”。
——
5月12日，面對(duì)錦華家人的
視頻直播如期舉辦。
堂杰先生帶來了
《用“心”鏈接》的主題講話：
從心出發(fā)，用心鏈接，
建立與員工、客戶、合作商的
三維度的滿意度體系。
以下為5月份堂杰與錦華家人的視頻直播講話內(nèi)容-節(jié)選
感謝英雄的錦華人
衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是看逆境下的作為，
回顧2020年的過去5個(gè)月，
“線上會(huì)議、微信群爆破、各種直播”，
錦華人的放假期間比上班還忙。
感謝各位錦華家人，因?yàn)槟銈兊臎Q心和努力，我們?cè)谶^去的這5個(gè)月交出了一份滿意的答卷：
家裝板塊同比去年依然有增長(zhǎng)；
我們涌現(xiàn)了一大批逆勢(shì)上漲的團(tuán)隊(duì)；
錦華建設(shè)、錦眾陶等其他板塊也按計(jì)劃，甚至是超額完成了目標(biāo)。
在疫情恐懼之下，我們不僅活下來了，而且活得還不錯(cuò)。
如果沒有危機(jī)，我們應(yīng)該怎么做？
行業(yè)的大洗牌正式拉開，
我們需要正視甚至利用危機(jī)，
繼續(xù)奠定錦華在行業(yè)的區(qū)域領(lǐng)先地位，
為下一個(gè)二十年夯實(shí)基礎(chǔ)。
01
回歸商業(yè)本質(zhì)：等值交換
商業(yè)的本質(zhì)是等值交換；
商業(yè)三個(gè)維度是內(nèi)部員工、外部客戶、上下游合作商。
那么，我們?nèi)绾卧谶@三個(gè)維度開展“等值交換”？如何工作才能真正有成果？
人生工作的成果=正心*熱情*能力
正心：-100~+100（人格經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）
熱情：0~100
能力：0~100
如果“心”錯(cuò)了，方向錯(cuò)了，成果肯定錯(cuò)了
心：正心（人格理念，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）
想：熱情（能夠付出所有努力）
事：能力（學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、化繁為簡(jiǎn)）
成：人生（工作的成果）
02
從“心”出發(fā)，利益他人
人生的重大真理是“行為作用與反作用”，種瓜得瓜種豆得豆，因果是人生顛撲不破的真理，時(shí)間而已！
沒有人會(huì)拒絕你對(duì)他好！！！
利他才是真正的利己，對(duì)他人利益越多，就會(huì)越多回饋。”既以與人己愈有”，你只管利它，世界會(huì)幫你安排因果、會(huì)幫你爭(zhēng)。
如何做出艱難而正確的選擇？
回到成就他人，利益人心的原點(diǎn)。從“心”出發(fā)，從內(nèi)心里裝著員工、客戶、合作商的利益，把發(fā)心演變成可落地的機(jī)制，把口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng)。
如何對(duì)員工好？
公司對(duì)員工的價(jià)值是什么？
賺錢是基本需求；成長(zhǎng)是核心；
自我實(shí)現(xiàn)是最高目標(biāo)。
01
真正滿足員工的內(nèi)在需求
“解惑與成長(zhǎng)”是錦華人在滿足了基本物質(zhì)需求后的內(nèi)在需求。
那么，我們管理者就要扛起這個(gè)責(zé)任：
做員工的解惑的導(dǎo)師；
做員工成長(zhǎng)的教練；
做員工生活的后勤部部長(zhǎng)
心在一起，人，才是真正在一起。
02
做員工的后勤部部長(zhǎng)，從我做起
做員工的后勤部部長(zhǎng)，從我做起：
（一）我堅(jiān)持每周與大家分享六天讀書體會(huì)
隨意讀，隨意聽，去留隨意。
不是工作，不是任務(wù)，一起尋找成長(zhǎng)的方法與快樂。
最近一起讀《高績(jī)效教練》，無論對(duì)工作還是教育孩子都很有幫助：
我們的管理者一定要做員工的教練
教練的本質(zhì)是挖掘員工的潛能
教練的本質(zhì)是啟發(fā)，不是控制和命令
教練的目標(biāo)在潛能和未來的成長(zhǎng)，而不是過去和當(dāng)下的缺點(diǎn)
（二）
每周一篇《堂杰專欄》
集團(tuán)公號(hào)里開辟了《堂杰專欄》，也開通了堂杰信箱，我承諾一定有問必答。
（三）
每月一次直播：
說說公司最近的狀況，下一步的發(fā)展計(jì)劃，聊聊孩子教育，聊聊中年困惑，聊聊如何對(duì)客戶好？
03
建立管理者與員工的溝通機(jī)制
我希望我們的管理者建立每月定期與直接下屬員工一對(duì)一溝通的機(jī)制，每次溝通不少于半個(gè)小時(shí)。
每個(gè)管理者都要有一個(gè)溝通本，公司定期檢查。
譬如南京大區(qū)：總經(jīng)理與大區(qū)經(jīng)理溝通，大區(qū)經(jīng)理與工程部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，市場(chǎng)部經(jīng)理與市場(chǎng)部員工溝通、工程部經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理溝通......
這個(gè)事要反復(fù)抓，抓反復(fù)。
公司管理建立在心與心溝通的基礎(chǔ)上，心在一起，人才會(huì)在一起。
如何對(duì)客戶好？
我們要進(jìn)一步以客戶滿意為中心的企業(yè)文化
從墻上口號(hào)落實(shí)到真正保障客戶滿意度
的機(jī)制上。
01
痛客戶所痛，真正走進(jìn)客戶
痛用戶所痛，客戶才有粘性。
我們要發(fā)自內(nèi)心的愛客戶，解決他們內(nèi)心真正的痛，而客戶內(nèi)心的痛就是我們找到保障客戶利益的地方。
我們要主動(dòng)出發(fā)，走進(jìn)客戶，傾聽客戶，了解客戶反映的問題和痛點(diǎn)，再從客戶反應(yīng)的問題出發(fā)，建立機(jī)制，從客戶滿意度角度設(shè)計(jì)的機(jī)制。
02
未來9個(gè)月的推行步驟
信賴是第一生產(chǎn)力，而信任度的建立一定是靠體系而不是靠能人或責(zé)任心。
那么，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>
定位客戶關(guān)心的問題，客戶反映的問題或者痛點(diǎn)就是我們建立機(jī)制的地方。
未來9個(gè)月的工作步驟：
（一）第一步：全體管理者開始真正鏈接一定比例的客戶，傾聽客戶的心聲
每個(gè)月每個(gè)城市總經(jīng)理主動(dòng)鏈接十個(gè)客戶；
每個(gè)月每個(gè)大區(qū)經(jīng)理或者店面經(jīng)理主動(dòng)鏈接十個(gè)客戶；
每個(gè)月每個(gè)分公司或店面的工程部經(jīng)理主動(dòng)鏈接二十個(gè)客戶；
每周各大區(qū)經(jīng)理或店面經(jīng)理主動(dòng)梳理本周客戶投訴及處理方案。
各層級(jí)管理者檢查工地依舊執(zhí)行，可將工地檢查與客戶電話或者微信鏈接相結(jié)合，核心是通過打電話或者微信或者面對(duì)面工地檢查，與客戶建立鏈接，聽取客戶的心聲，找到我們下一步調(diào)整公司的可行性方案，不閉門造車。
（二）
鏈接三個(gè)月后，我們將問題匯總，分類
理出相應(yīng)問題背后所對(duì)應(yīng)的我們產(chǎn)品本身、服務(wù)流程、績(jī)效考核體系的漏洞。
（三）
通過梳理第四個(gè)月拿出分類問題相對(duì)應(yīng)的解決方案
分層級(jí)培訓(xùn)到位，并試推三個(gè)月。
（四）根據(jù)試推情況，第七個(gè)月正式開始執(zhí)行
集團(tuán)也會(huì)繼續(xù)跟蹤三個(gè)月，直至2021年1月份。
03
秉持基本價(jià)值觀，探索更多
從客戶滿意度角度設(shè)計(jì)的機(jī)制
我們對(duì)此事的價(jià)值觀是：
鼓起勇氣聽取客戶心聲，不害怕，不拒絕，主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng)；
聽取問題的時(shí)候，秉承“行有不得反求諸己”，不推卸責(zé)任，盡量不辯解，聽即可！
有問題并不代表否定我們的成績(jī)，所以不要懼怕暴露問題，問題是促使我們進(jìn)步的最好良藥，我們始終要從客戶感知和客戶滿意度角度去分解分析，從外往內(nèi)看，不從自己看。
這項(xiàng)工作由我會(huì)親自抓，抓反復(fù)，反復(fù)抓，持續(xù)推進(jìn)客戶滿意度的體系建設(shè)，并探索更多的從客戶滿意度角度設(shè)計(jì)的機(jī)制。
如何對(duì)合作商好？
協(xié)助合作商成長(zhǎng)，
是我們與合作商合作的價(jià)值觀。
我們?nèi)绾巫尯献魃虧M意？
及時(shí)付款，不欠錢是我們與供應(yīng)商合作的核心基礎(chǔ)；
幫助合作商一起做業(yè)務(wù)，協(xié)助合作商成長(zhǎng)是我們的價(jià)值觀。
抱團(tuán)取暖，互相支持。各城市總經(jīng)理要建立每半年與合作商進(jìn)行一對(duì)一溝通的機(jī)制。
溝通的方式可以面對(duì)面，可以線上微信，可以電話，但都要有記錄。
“心“出發(fā)，真正利他
管理者每個(gè)月與直接下屬一對(duì)一溝通；
管理者每個(gè)月按一定比例與客戶溝通；
總經(jīng)理每半年與合作商一對(duì)一溝通；
從心出發(fā)，溝通無極限。
四月的輝煌已經(jīng)過去，未來的三個(gè)月，我們需要的是始終回歸商業(yè)本質(zhì)。
耐心、耐心、持續(xù)耐心的推進(jìn)員工、客戶、合作商三個(gè)維度的滿意度體系建立！
心寬，路就寬！
江蘇家裝示范品牌
代表地區(qū)優(yōu)秀設(shè)計(jì)聲音
集28年工程管理經(jīng)驗(yàn)之大成
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